Vidéosurveillance d’une pharmacie : où les caméras doivent viser

Une pharmacie n’a pas besoin d’un système de caméras qui montre toute la surface de vente. Elle a besoin de six ou huit positions qui répondent chacune à une question : qui était au comptoir, ce qui a été remis, ce qui a quitté le rayon, qui est passé par la porte de service. La résolution, l’objectif, les jours d’enregistrement et les ports de switch découlent de ces questions — pas du plafond auquel la caméra se trouve suspendue.

Cet article expose les positions qui se répètent dans les pharmacies de quartier, l’arithmétique qui décide si une position est utile ou décorative, et les chiffres de stockage et de réseau qui vont avec. Les caractéristiques de caméras et d’enregistreurs citées ici viennent de notre propre gamme ; lorsqu’une décision dépend de la réglementation locale, nous le disons plutôt que de deviner.

De quelles positions une pharmacie de quartier a-t-elle réellement besoin ?

Sept positions couvrent une pharmacie type à point de vente unique. Le tableau est rédigé sous forme de questions, car c’est ainsi que chaque position est testée après un incident : si les images ne peuvent pas répondre à la question de la deuxième colonne, la caméra est au mauvais endroit ou sous le mauvais angle — et aucune résolution ne le rattrapera.

Six à huit canaux est le résultat normal de cette liste, et c’est aussi la taille à laquelle l’équipement reste simple : un switch PoE à huit ports, un enregistreur et une armoire derrière le comptoir. Un magasin ouvert jour et nuit, un guichet drive ou une salle de consultation séparée ajoutent un ou deux canaux — des incréments modestes, mais qui méritent d’être prévus au départ, car le switch et l’enregistreur se dimensionnent une seule fois.

Pourquoi une seule caméra grand angle au-dessus de la surface de vente ne tranche-t-elle rien ?

Une caméra grand angle unique à 3 m, couvrant toute la surface de vente de 8–10 m, donne une excellente vue d’ensemble des mouvements, et elle montrera qu’une personne se tient au comptoir. Elle ne montrera pas ce qu’il y avait sur le comptoir. À cette hauteur et à cette distance, la surface du comptoir est vue sous un angle rasant, écrasée en une bande de quelques pixels de profondeur, et la personne qui s’y tient est éclairée à contre-jour par la vitrine — une silhouette sur le vitrage plutôt qu’un visage.

Deux défauts sont à l’œuvre, et aucun n’est un problème de résolution. Le premier est l’angle : un objectif qui regarde le long d’un comptoir compresse le comptoir, alors qu’un objectif qui le regarde en travers voit la transaction. Le second est l’éclairage : le contre-jour de la vitrine ou d’un auvent lumineux fait baisser l’exposition jusqu’à ce que le sujet soit sous-exposé. Déplacer une caméra de deux mètres et la réorienter corrige les deux ; acheter une caméra de résolution supérieure au même endroit ne corrige ni l’un ni l’autre.

De quelle résolution le comptoir a-t-il réellement besoin ?

La densité de pixels est le chiffre qui décide de l’usage possible d’une image — combien de pixels de capteur tombent sur un mètre de scène. Un capteur 5 MP fait 2880 pixels de large, si bien que la même caméra délivre des densités très différentes selon la largeur du champ :

L’échelle de densité de pixels citée dans le secteur — d’environ 25 px/m pour la détection à environ 250 px/m pour l’identification — situe l’identification bien en dessous de ce qu’un capteur 5 MP délivre sur un champ de comptoir normal. C’est la conclusion utile : sur un comptoir de 2–4 m, la résolution n’est pas la contrainte. Une caméra 5 MP orientée en travers du comptoir identifiera ; la même caméra orientée le long de l’allée sur 10 m de large ne le fera pas, et c’est une décision d’implantation, pas de fiche technique.

Le linéaire suit la même arithmétique : une caméra d’allée couvrant 8 m de rayonnages en 5 MP donne environ 360 px/m — assez pour voir qu’une main est allée vers un rayon et ce qu’elle a pris, pas assez pour lire une petite étiquette. S’il faut lire les étiquettes, scindez l’allée en deux positions.

Dôme ou bullet — et où le boîtier compte-t-il ?

À l’intérieur, sur un plafond de 2,6–3 m, les dômes sont la règle : il n’y a pas de ligne de visée que le client puisse suivre, le câble entre au-dessus du plafond, et les positions grand angle dont une pharmacie a besoin — comptoir, allée, entrée — conviennent mieux à un dôme fixe qu’à un boîtier à long objectif. Les bullets appartiennent à l’extérieur, là où la distance est plus longue et où la caméra doit viser une porte ou une place de parking depuis l’autre bout d’une cour.

Un point à énoncer clairement, car il revient dans chaque devis : nos caméras 5 MP sont des modules au format carte, une carte de 38 × 38 mm portant le capteur, le pilote IR-CUT et l’interface réseau. La protection contre l’eau et la poussière est déterminée par le boîtier et la platine retenus pour la position, pas par la carte : une position extérieure de pharmacie est donc une décision de boîtier. Demandez la fiche technique du module et les options de boîtier, nous enverrons les deux — nous ne donnons pas d’indice de protection pour une carte nue.

Là où la caméra est à portée de main — une porte de service à hauteur de poitrine, un hall de livraisons —, un boîtier anti-vandalisme vaut le léger surcoût.

De combien d’enregistrement un rapprochement de fin de mois a-t-il besoin ?

Une pharmacie se contrôle lentement. Un écart de stock est souvent constaté en fin de mois, ce qui signifie que les images nécessaires ont quatre semaines, et que les canaux du comptoir et de la réserve des médicaments sont ceux que l’on consulte. À 12 GB par canal 5 MP et par jour — dans la fourchette de 8–15 GB/jour où tournent nos caméras H.265+ —, l’arithmétique est simple :

L’enregistreur découle de ce tableau plutôt que du nombre de canaux. Notre enregistreur 16 canaux accepte un disque SATA jusqu’à 14 TB et 64 Mbps de flux caméra, ce qui couvre huit canaux pendant 90 jours à 12 GB/jour avec de la marge — et seize canaux pendant un mois complet. Poussez seize canaux jusqu’à 90 jours et le chiffre dépasse un seul disque : c’est le moment de passer au châssis 32 canaux, deux baies de disques 18 TB et 180 Mbps de bande passante d’accès.

Le mode d’enregistrement est l’autre levier. Les canaux du comptoir, de la caisse et de la réserve des médicaments doivent tourner en continu, car un litige est rarement constaté au moment où il survient. Les allées, l’entrée et la cour peuvent fonctionner sur détection de mouvement ou sur planning, ce qui réduit leur part du stockage du jour sans toucher aux canaux qui comptent.

Qu’est-ce qui change à la dixième pharmacie plutôt qu’à la première ?

Une pharmacie isolée est une petite installation. Un groupe de vingt est un modèle, et les erreurs qui coûtent sont organisationnelles plutôt que techniques.

• La même liste de positions dans chaque magasin. Mêmes numéros de canal, mêmes noms — « Comptoir 1 », « Réserve médicaments contrôlés », « Porte arrière ». Un responsable régional qui passe d’un magasin à l’autre doit pouvoir trouver les images sans demander quel magasin fait autrement.
• Les caméras hors du réseau du magasin. Notre enregistreur 16 canaux dispose de deux ports réseau — un LAN gigabit plus un LAN2 à 100 Mbps — si bien que le côté caméras reste séparé du réseau du magasin.
• Une seule plateforme vidéo, pas vingt applications. Les enregistreurs qui répondent en ONVIF et GB28181 peuvent être remontés dans une plateforme de groupe sans remplacer le matériel.
• Des utilisateurs nommés, pas un mot de passe partagé. L’enregistreur 16 canaux gère jusqu’à 38 utilisateurs locaux, si bien que chaque responsable de magasin peut avoir son propre identifiant et son propre journal d’export au lieu d’un compte que tout le monde connaît.
• Une conservation écrite par groupe. 60 à 90 jours sur les canaux du comptoir et de la réserve des médicaments, 30 jours ailleurs. Une fois qu’elle est écrite, le chiffre de stockage se vérifie à la réception au lieu de se découvrir plus tard.

Que faut-il ne pas filmer, et qu’est-ce qui doit être écrit ?

Les positions qui comptent dans une pharmacie sont aussi les plus proches des données personnelles, si bien que la conception comporte une liste d’exclusions autant qu’une liste de positions.

• Clavier de caisse et terminal de paiement. Une caméra au-dessus de la caisse cadrée sur le tiroir cadrera aussi le clavier de code. Orientez-la pour que le clavier et la main du client posée dessus sortent du cadre.
• L’écran du pharmacien. Les données d’ordonnance et de patient affichées sur un moniteur sont des informations de santé. Une caméra derrière le comptoir qui regarde par-dessus une épaule filme l’écran ; déplacez-la sur le côté.
• Locaux du personnel et propriété voisine. Les salles du personnel et les vestiaires restent hors du plan, et une caméra extérieure doit être alignée sur la limite de propriété — l’appartement au-dessus du magasin et le local voisin ne sont pas à vous filmer.
• Le son. Les modules acceptent une entrée audio et une sortie haut-parleur 8 Ω 2 W pour l’interphonie, mais la possibilité d’enregistrer la parole est une question juridique propre à votre marché. Tranchez-la séparément du plan caméras.
• Finalité et accès. Tenez une page : à quoi sert chaque caméra, qui peut exporter des images, combien de temps elles sont conservées, et qui valide une demande. Les exigences diffèrent entre les régimes de type RGPD et le droit des États américains, prenez donc un avis local — mais c’est cette page qu’un inspecteur ou un plaignant demande en premier.

À quoi ressemble le côté réseau à cette échelle ?

La chaîne est courte et se dimensionne une fois : caméras → switch PoE → CAT6 → enregistreur → écran au bureau. Pour huit caméras, un switch PoE à huit ports avec alimentation interne de 120 W et deux uplinks gigabit suffit, sur des ports 802.3af/at ; seize caméras passent au modèle 16 ports à 250 W, et un magasin qui alimente aussi des points d’accès ou un contrôleur de porte doit prévoir 24 ports à 320 W plutôt que de remplir chaque port le jour de l’installation.

Les longueurs de liaison décident du reste : le mode standard transporte données et alimentation sur 100 m de cuivre, le mode extend sur 250 m à 10 Mbps avec isolation des ports, ce qui est la façon habituelle de desservir un parking ou une position en cour arrière. Au-delà, le modèle 11 ports offre un uplink SFP gigabit pour la fibre, et la sortie HDMI de l’enregistreur, jusqu’en 4K, donne au bureau une vue en direct sans PC séparé.

Envoyez-nous un plan avec les positions de comptoir, la réserve des médicaments et la porte de service marquées, et nous renverrons une liste de canaux — position, forme, objectif et hauteur de pose pour chacun — avec le chiffre de stockage correspondant à la conservation dont vous avez besoin. Les fiches techniques de toute caméra ou de tout enregistreur de la liste sont disponibles sur demande.