CCTV en una farmacia: hacia dónde deben apuntar las cámaras

Una farmacia no necesita un sistema de cámaras que muestre toda la sala de ventas. Necesita seis u ocho posiciones que respondan cada una a una pregunta: quién estaba en el mostrador, qué se entregó, qué salió de la estantería, quién entró por la puerta trasera. La resolución, el objetivo, los días de grabación y los puertos del switch se derivan de esas preguntas, no del techo del que cuelga la cámara.

Este artículo expone las posiciones que se repiten en las farmacias de barrio, la aritmética que decide si una posición es útil o decorativa, y las cifras de almacenamiento y de red que las acompañan. Las especificaciones de cámara y grabador citadas aquí proceden de nuestra propia gama; cuando una decisión depende de la normativa local, lo decimos en lugar de suponerlo.

¿Qué posiciones necesita realmente una farmacia de barrio?

Siete posiciones cubren una farmacia tipo de una sola tienda. La tabla está redactada como preguntas, porque así se prueba cada posición después de un incidente: si la grabación no puede responder a la pregunta de la segunda columna, la cámara está en el lugar equivocado o con el ángulo equivocado, y ninguna cantidad de resolución lo remedia.

Seis u ocho canales es el resultado habitual de esa lista, y también es el tamaño en el que el equipo se mantiene sencillo: un switch PoE de ocho puertos, un grabador y un armario detrás del mostrador. Una farmacia de 24 horas, una ventanilla drive-through o una sala de consulta aparte añaden uno o dos canales: incrementos pequeños, pero conviene preverlos desde el principio, porque el switch y el grabador se dimensionan una sola vez.

¿Por qué una sola cámara panorámica sobre la sala de ventas no resuelve nada?

Una sola cámara panorámica a 3 m, que cubra los 8–10 m completos de la sala de ventas, ofrece una panorámica excelente del movimiento y mostrará que una persona está de pie en el mostrador. No mostrará qué había en el mostrador. A esa altura y esa distancia, la superficie del mostrador se ve con un ángulo muy rasante, escorzada hasta convertirse en una franja de pocos píxeles de profundidad, y la persona situada en él queda iluminada a contraluz por el escaparate: una silueta contra el vidrio en lugar de un rostro.

Aquí intervienen dos fallos, y ninguno de ellos es un problema de resolución. El primero es el ángulo: un objetivo que mira a lo largo de un mostrador comprime el mostrador, mientras que un objetivo que mira de través ve la transacción. El segundo es la iluminación: el contraluz de la ventana o de un toldo luminoso baja la exposición hasta que el sujeto queda subexpuesto. Mover una cámara dos metros y reorientarla corrige ambos; comprar una cámara de mayor resolución en el mismo sitio no corrige ninguno.

¿Qué resolución necesita realmente el mostrador?

La densidad de píxeles es la cifra que decide para qué puede servir un fotograma: cuántos píxeles del sensor caen sobre un metro de escena. Un sensor de 5 MP tiene 2880 píxeles de ancho, así que la misma cámara entrega densidades muy distintas según la anchura de la vista:

La escala de densidad de píxeles que se cita en el sector —desde unos 25 px/m para detección hasta unos 250 px/m para identificación— sitúa la identificación muy por debajo de lo que un sensor de 5 MP entrega sobre una vista normal de mostrador. Esa es la conclusión útil: en un mostrador de 2–4 m, la resolución no es la limitación. Una cámara de 5 MP apuntada de través al mostrador identificará; la misma cámara apuntada a lo largo del pasillo con 10 m de ancho no lo hará, y eso es una decisión de ubicación, no de especificación.

La línea de estanterías sigue la misma aritmética: una cámara de pasillo que cubre 8 m de estantería con 5 MP da unos 360 px/m, suficiente para ver que una mano fue a una estantería y qué tomó, pero no para leer una etiqueta pequeña. Si hay que leer etiquetas, hay que dividir el pasillo en dos posiciones.

¿Domo o bullet? ¿Y dónde importa la carcasa?

En interior, sobre un techo de 2.6–3 m, los domos son la opción por defecto: no hay una línea de puntería que el cliente pueda seguir, el cable entra por encima del techo y las posiciones de gran angular que necesita una farmacia —mostrador, pasillo, entrada— encajan mejor en un domo fijo que en un cuerpo de objetivo largo. Los bullet pertenecen al exterior, donde el tendido es más largo y la cámara tiene que mirar a una puerta o a una plaza de aparcamiento desde el otro lado de un patio.

Un punto que conviene decir sin rodeos, porque aparece en cada cotización: nuestras cámaras de 5 MP son módulos a nivel de placa, una placa de 38 × 38 mm que lleva el sensor, el driver IR-CUT y la interfaz de red. La protección frente al agua y al polvo la fijan la carcasa y el soporte elegidos para la posición, no la placa, así que una posición exterior en una farmacia es una decisión de carcasa. Pida la ficha del módulo y las opciones de carcasa y le enviaremos ambas; no cotizamos un grado de protección para una placa desnuda.

Cuando la cámara queda al alcance —una puerta de servicio a la altura del pecho, un vestíbulo de entregas—, una carcasa antivandálica merece el pequeño coste adicional.

¿Cuánta grabación necesita un recuento de final de mes?

Una farmacia se revisa despacio. Una diferencia de inventario suele detectarse al cierre de mes, lo que significa que la grabación necesaria tiene cuatro semanas, y los canales que se revisan son los del mostrador y el almacén de medicamentos. Trabajando con 12 GB por canal de 5 MP y día —dentro de la banda de 8–15 GB/día en la que operan nuestras cámaras H.265+—, la aritmética es directa:

El grabador se deduce de esa tabla y no del número de canales. Nuestro grabador de 16 canales admite un disco SATA de hasta 14 TB y acepta 64 Mbps de flujos de cámara, lo que cubre ocho canales durante 90 días a 12 GB/día con margen de sobra, y dieciséis canales durante un mes completo. Si se llevan dieciséis canales a 90 días, la cifra supera un solo disco, y es el momento de pasar al chasis de 32 canales: dos bahías con discos de 18 TB y 180 Mbps de ancho de banda de acceso.

El modo de grabación es la otra palanca. Los canales del mostrador, la caja y el almacén de medicamentos deben grabar de forma continua, porque una disputa rara vez se advierte en el momento en que ocurre. Los pasillos, la entrada y el patio pueden funcionar por movimiento o por horario, lo que reduce su parte del almacenamiento diario sin tocar los canales que importan.

¿Qué cambia en la décima tienda y no en la primera?

Una sola farmacia es una instalación pequeña. Un grupo de veinte es una plantilla, y los errores que duelen son organizativos más que técnicos.

• La misma lista de posiciones en todas las tiendas. Los mismos números de canal y los mismos nombres: «Mostrador 1», «Almacén MC», «Puerta trasera». Un responsable regional que pasa de una tienda a otra debería encontrar una grabación sin preguntar qué tienda lo hace de otra manera.
• Cámaras fuera de la red de la tienda. Nuestro grabador de 16 canales incorpora dos puertos de red —una LAN gigabit y una LAN2 de 100 Mbps—, de modo que el lado de las cámaras queda separado de la red de la tienda.
• Una plataforma de video, no veinte aplicaciones. Los grabadores que responden a ONVIF y GB28181 pueden integrarse en una plataforma de grupo sin sustituir el hardware.
• Usuarios con nombre, no una contraseña compartida. El grabador de 16 canales admite hasta 38 usuarios locales, de modo que cada responsable de tienda puede tener su propio acceso y su propio registro de exportación en lugar de una cuenta que todos conocen.
• Retención documentada por grupo. 60–90 días en los canales de mostrador y almacén de medicamentos, 30 días en el resto. Una vez documentada, la cifra de almacenamiento se puede comprobar en la entrega en lugar de descubrirla después.

¿Qué no debe grabarse y qué debe quedar por escrito?

Las posiciones que importan en una farmacia son también las más próximas a los datos personales, así que el diseño tiene una lista de exclusiones además de una lista de posiciones.

• Teclado de la caja y terminal de pago. Una cámara situada por encima de la caja y encuadrada al cajón encuadrará también el teclado del PIN. Hay que orientarla para que el teclado y la mano del cliente sobre él queden fuera del encuadre.
• La pantalla del farmacéutico. Los datos de recetas y de pacientes en un monitor son información de salud. Una cámara detrás del mostrador que mira por encima de un hombro graba la pantalla; hay que desplazarla a un lado.
• Zonas de personal y propiedades vecinas. Las salas de personal y los vestuarios quedan fuera del plan, y una cámara exterior debe alinearse con el límite de la propiedad: el piso situado encima del local y el local contiguo no son suyos para grabarlos.
• Audio. Los módulos admiten una entrada de audio y una salida para altavoz de 8 Ω 2 W para conversación bidireccional, pero que la voz pueda grabarse es una cuestión legal en su mercado. Decídalo al margen del plan de cámaras.
• Finalidad y acceso. Conviene mantener una sola página: para qué sirve cada cámara, quién puede exportar grabaciones, cuánto tiempo se conservan y quién autoriza una solicitud. Los requisitos difieren entre los regímenes de tipo RGPD y la legislación estatal de EE. UU., así que hay que asesorarse localmente; pero esa página es lo primero que pide un inspector o un reclamante.

¿Cómo es el lado de red con ese tamaño?

La cadena es corta y se dimensiona una sola vez: cámaras → switch PoE → CAT6 → grabador → pantalla en la trastienda. Para ocho cámaras basta un switch PoE de ocho puertos con fuente interna de 120 W y dos uplinks gigabit, con puertos 802.3af/at; con dieciséis cámaras se pasa al modelo de 16 puertos a 250 W, y una tienda que además alimenta puntos de acceso o un controlador de puertas debería prever 24 puertos a 320 W en lugar de llenar todos los puertos el día de la instalación.

Las longitudes de tendido deciden el resto: el modo estándar transporta datos y alimentación 100 m sobre cobre, y el modo extendido 250 m a 10 Mbps con aislamiento de puertos, que es como se sirve habitualmente una posición en el aparcamiento o en el patio trasero. Más allá, el modelo de 11 puertos ofrece un uplink SFP gigabit para fibra, y la salida HDMI del grabador, de hasta 4K, da a la trastienda una vista en directo sin un PC aparte.

Envíenos un plano con las posiciones de mostrador, el almacén de medicamentos y la puerta trasera marcados, y le devolveremos una lista de canales —posición, forma, objetivo y altura de montaje para cada uno— con la cifra de almacenamiento para la retención que necesite. Las fichas técnicas de cualquier cámara o grabador de la lista están disponibles bajo petición.